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Foire aux questions

  1. 1. Comment contacter le service client ?
  2. 2. Comment passer une commande ?
  3. 3. Quel mode de livraison choisir ?
  4. 4. Quels sont les délais de livraison ?
  5. 5. À quoi correspondent les statuts de la commande ?
  6. 6. Où suivre mes expéditions ?
  7. 7. Pourquoi ma commande est toujours en cours de validation ?
  8. 8. Comment effectuer un retour pour remboursement ?
  9. 9. Comment échanger un article ?
1. Comment contacter le service client ?Retour en haut

Pour joindre le Service Client, vous avez le choix entre le téléphone et le mail ! Par téléphone, composez le 03 25 45 77 99 du lundi au vendredi, entre 9 heures et 17 heures. Par mail, cliquez sur le formulaire de contact disponible ici.

2. Comment passer une commande ?Retour en haut

Passer une commande sur le site www.usine23.com est une chose très simple ! En effet, il suffit de naviguer sur le site à l'aide de la barre de menu, en optant pour une recherche par nouveautés, promos, marques, ou par catégories. Vous pouvez également choisir le moteur de recherche.
Choisissez les articles que vous désirez, cliquez sur « Ajouter au panier », « Voir mon panier » et laissez vous guider lors des 5 étapes de validation du panier.

3. Quel mode de livraison choisir ?Retour en haut

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, à différents tarifs. (Les tarifs précisés concernent seulement les envois en France Métropolitaine).

Commande
< 75 €
Commande
≥ 75 €
Retrait au Showroom
à Troyes (10)
Offert Offert
Colissimo à domicile
sans signature
5,99 € 5,99 €
Colissimo à domicile
avec signature et assurance
6,50 € 6,50 €
DPD 7,99 € 7,99 €
DPD Relais 2,99 € Offert
Envoi aux DOM-TOM
en Colissimo à domicile
29,99 € 29,99 €
Envoi en Europe
en Colissimo à domicile
15,99 € 15,99 €
Envoi à l'international
en Colissimo à domicile
50 € 50 €

4. Quels sont les délais de livraison ?Retour en haut

Attention : Les délais de livraison courent à partir du moment où nous vous envoyons une notification d'expédition par mail.

  • Colissimo Suivi : Livraison en 48 à 72h à l'adresse sélectionnée, sans signature, ni assurance
  • Colissimo Recommandé : Livraison en 48 à 72h à l'adresse sélectionnée, avec signature et assurance
  • Colissimo Bureaux de Poste : Livraison en 48 à 72h directement dans un des 10 500 principaux bureaux de Poste au choix
  • DPD : Livraison en 24 à 48h pour toute commande passée la veille avant 14h00, saufs les samedis, dimanches et jours fériés (sous réserve d'acceptation de votre paiement par Carte Bancaire ou PayPal)
  • DPD Relais : Livraison en 48 à 72h dans un Relais DPD.
5. À quoi correspondent les statuts de la commande ?Retour en haut
  • « Validation » : Votre commande est en attente de validation. Vous pouvez être contacté par téléphone ou par mail. Ce délai n'excède pas 72h. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à joindre le Service Client au 03 25 45 77 99 ou via le formulaire de contact disponible ici, si votre commande n'a pas changé de statut.
  • « Préparation » : Votre commande est en cours de préparation par nos services afin d'être expédiée.
  • « Expédition » : Votre commande a été remise au transporteur pour l'expédition.

Attention : Le délai de livraison de 48 à 72h court à partir du moment où votre commande a été validée.

6. Où suivre mes expéditions ?Retour en haut

Allez dans votre espace client sur www.usine23.com. Cliquez sur « Suivre mes commandes » ! Pour chaque commande, vous pouvez voir tout le détail. Vous n'avez qu'à cliquer sur « Détails » pour accéder à une multitude d'informations relatives à votre commande. Vous y trouverez les renseignements relatifs au suivi d'expédition en allant sur « Suivre mon colis ».

7. Pourquoi ma commande est toujours en cours de validation ?Retour en haut

2 possibilités !

  • Soit la commande fait l'objet d'un contrôle ! Dans ce cas, vous serez contactés dans les meilleurs délais par téléphone ou par mail (si votre numéro de téléphone ne fonctionne pas). Si vous voulez gagner du temps, n'hésitez pas à joindre notre Service Client.
  • Soit nous n'avons pas reçu votre paiement dans le cas d'un règlement par chèque, virement, paypal ou mandat cash. Dans ce cas, le mieux est de contacter le Service Client !

Pour rappel, notre Service Client est joignable au 03 25 45 77 99.

8. Comment effectuer un retour pour remboursement ?Retour en haut

Vous devez contacter notre Service Client par mail via le formulaire de contact disponible ici ou par téléphone au 03 25 45 77 99. La procédure de remboursement vous sera alors communiquée.
Dès réception du produit, le remboursement est effectué sous 48 à 72 heures, si toutes les conditions sont requises (voir nos CGV à ce sujet)

9. Comment échanger un article ?Retour en haut

Avant tout contact auprès de notre Service Client, pensez à bien noter la référence et la taille du produit que vous souhaitez en échange. Contactez ensuite le Service Client par mail via le formulaire de contact ici ou par téléphone au 03 25 45 77 99, afin de connaître la procédure à suivre (identique à celle d'un retour pour remboursement).